Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es NoApnea, con domicilio en Barros Arana 1098, oficina 1207, Torre del Centro, Mall del Centro, Chile.

Canales de contacto en materia de privacidad: contacto@noapnea.cl o +56 9 6505 4210.

Sucursales donde se atiende y se resguardan los datos

• Concepción — Barros Arana 1098, oficina 1207, Torre del Centro, Mall del Centro, Biobío
• Coquimbo — Av. Videla 340, oficina 309, Coquimbo
• Las Condes — Av. Apoquindo 7935, oficina 406, Torre B, Región Metropolitana
• Lo Barnechea — Av. La Dehesa 1201, oficina 433, Edificio Oriente, Región Metropolitana
• Maipú — General Ordoñez 155, oficina 1106, Región Metropolitana
• Providencia — Av. Santa Magdalena 67, Región Metropolitana
• Talca — Calle 1 Sur 690, oficina 407, Edificio Plaza Talca, Maule
• Viña del Mar — Viana 915, oficina 201, Valparaíso

2. Qué datos recogemos y para qué

2.1 Reserva y realización de exámenes

Para agendar una poligrafía respiratoria, una titulación CPAP o una teleconsulta te pedimos: nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono, previsión de salud, sucursal, fecha y hora, y los siguientes datos de salud: peso, estatura y si cuentas con orden médica. Durante la prestación se generan además el registro del examen y su informe médico.

Finalidad: identificarte de forma inequívoca, reservar el cupo y el equipo, calibrar e interpretar correctamente el examen (el peso y la estatura son clínicamente necesarios para el cálculo de índices respiratorios), emitir el informe, entregarte los resultados, y emitir la documentación tributaria y el respaldo que necesitas para solicitar el reembolso en tu isapre o Fonasa.

2.2 Datos de pago

El abono de reserva se paga con Webpay de Transbank. NoApnea no recibe ni almacena números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad: esos datos se ingresan directamente en el entorno de Transbank. De la transacción conservamos únicamente el monto, la orden de compra, el estado del pago, el código de autorización y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, para poder identificar el pago, conciliarlo y gestionar devoluciones.

2.3 Cotizaciones, contacto y autotest

En el formulario de cotización recogemos nombre, un dato de contacto, el servicio, la previsión y la sucursal de interés, con la finalidad de enviarte el valor y responder tu consulta. En el formulario de contacto recogemos nombre, correo, teléfono, sucursal y el mensaje que nos escribes. El autotest es una herramienta orientativa: sus respuestas se usan para mostrarte un resultado inmediato y no constituyen un diagnóstico médico.

2.4 Escuela CPAP

Si te suscribes a la Escuela CPAP recogemos tu nombre y correo electrónico para enviarte material educativo sobre el uso y el cuidado del equipo CPAP. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos a contacto@noapnea.cl.

2.5 Datos de navegación

Cuando navegas por el sitio se registran datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas) mediante cookies y tecnologías similares. El detalle está en nuestra política de cookies. Las cookies analíticas y de marketing solo se activan si las aceptas.

3. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos sobre la base de: (a) tu consentimiento libre, informado y específico, que otorgas al enviar cada formulario; (b) la ejecución del contrato de prestación de servicios de salud que solicitas; (c) el cumplimiento de obligaciones legales de carácter sanitario, tributario y de ficha clínica; y (d) la atención de tus propias solicitudes.

El peso, la estatura, la existencia de orden médica y los resultados del examen son datos sensibles relativos a la salud. Su tratamiento requiere tu consentimiento expreso, que manifiestas al completar la reserva declarando conocer esta política, y se limita estrictamente a las finalidades clínicas y administrativas descritas. Puedes revocar ese consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@noapnea.cl; la revocación no afecta la licitud del tratamiento anterior ni los registros clínicos que la ley nos obliga a conservar.

No usamos tus datos de salud con fines publicitarios, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales. Tampoco tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti: el informe del examen siempre lo revisa y firma un profesional.

4. Marco legal aplicable

Este tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley N° 21.719, que la reemplaza y moderniza el régimen chileno de protección de datos personales creando la Agencia de Protección de Datos Personales como autoridad de control. Aplicamos además la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes del paciente —en particular el carácter reservado de la ficha clínica—, el Código Sanitario y, en lo relativo a la contratación de servicios, la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Ajustamos nuestras prácticas a medida que la Ley 21.719 y su reglamentación entran en plena vigencia.

5. Secreto profesional y confidencialidad

Los resultados de tus exámenes están amparados por el secreto profesional. Solo acceden a ellos el equipo clínico que realiza, revisa e informa el examen y el personal administrativo autorizado que gestiona tu agenda, tu pago y la entrega del informe. Todo nuestro personal está sujeto a un deber de confidencialidad que subsiste tras el término de la relación laboral, y el acceso se otorga por necesidad de servicio y bajo cuentas nominativas.

No entregamos tus resultados a tu empleador, a tu aseguradora ni a terceros sin tu autorización escrita, salvo requerimiento de una autoridad competente en el ejercicio de sus facultades legales.

6. Terceros que tratan datos por encargo nuestro

Trabajamos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento, únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo obligación de confidencialidad:

• Transbank S.A. — procesa el pago del abono mediante Webpay. Recibe directamente los datos de tu tarjeta; NoApnea no los almacena, solo conserva los últimos cuatro dígitos y el código de autorización.
• Proveedor de correo transaccional — envía las confirmaciones de reserva, los recordatorios y los avisos de resultados a la dirección que nos indicaste.
• Amazon Web Services (AWS) — provee la infraestructura de alojamiento del sitio y de la base de datos donde se resguardan las reservas.
• Google y Meta — herramientas de medición y publicidad que operan solo si aceptas las cookies correspondientes. Ver la política de cookies.

Los datos de salud y los informes de examen no se comparten con las herramientas de medición ni de publicidad.

7. Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura y de los servicios señalados opera en servidores ubicados fuera de Chile. Ello implica una transferencia internacional de datos, que realizamos exigiendo a nuestros proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y de seguridad equivalentes al nivel de protección de la legislación chilena.

8. Plazo de conservación

Conservamos la información clínica y los informes de examen por el plazo que exige la normativa sanitaria aplicable a la ficha clínica, y en ningún caso menos de 15 años desde la última atención. Los respaldos de pago y la documentación tributaria se conservan por 6 años, conforme a la normativa tributaria. Las cotizaciones y mensajes de contacto que no derivan en una atención se conservan hasta por 24 meses. Los datos de suscripción a la Escuela CPAP se conservan mientras no te des de baja. Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales a la sensibilidad de los datos: cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todo el sitio, panel interno de gestión protegido con autenticación individual y contraseñas almacenadas con funciones de hash, acceso restringido por rol y por necesidad de servicio, registro de eventos sobre cada reserva, respaldos periódicos de la base de datos y segregación del entorno de pago, que queda del lado de Transbank.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te informaremos y notificaremos a la autoridad competente en los términos que exige la ley.

10. Tus derechos (ARCO+)

Como titular de los datos puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad y a quiénes se han comunicado.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo aquellos que debamos conservar por mandato legal.
• Oposición: oponerte a tratamientos determinados, como las comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transfieran a otro prestador.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud o se verifica la exactitud de un dato.

Para ejercerlos escribe a contacto@noapnea.cl indicando tu nombre, tu RUT y el derecho que deseas ejercer. Podremos pedirte una acreditación de identidad antes de responder, precisamente para proteger tu información de salud. Responderemos en el plazo legal aplicable y, en todo caso, dentro de 30 días corridos.

11. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, en los términos de la Ley N° 21.719 y una vez que se encuentre en funcionamiento. En materia de derechos del paciente puedes recurrir a la Superintendencia de Salud, y en materia de consumo al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

12. Menores de edad

Los exámenes a personas menores de 18 años se agendan y realizan con la autorización y presencia de su padre, madre o representante legal, quien otorga el consentimiento para el tratamiento de los datos de salud del menor.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de tus datos de salud, te lo comunicaremos por correo electrónico.